Chính sách bảo hành của Enootech

Enootech xin trân trọng thông báo tới Quý khách hàng chính sách bảo hành sản phẩm đang áp dụng như sau.

I. Chính sách bảo hành 

Bảo hành là khắc phục những lỗi hỏng hóc xuất phát từ nhà sản xuất, khi gặp trường hợp này khách hàng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành của Enootech để được hỗ trợ khắc phục.

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Bảo hành sản phẩm.

A. Quy định về thời gian bảo hành 

• Trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100%.
• Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm và chính sách bảo hành của hãng. Thông thường tối thiểu là 12 tháng.

B. Điều kiện để sản phẩm được bảo hành

• Sản phẩm bảo hành phải tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối.
• Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao (vật tiêu hao là vật khi đã qua sử dụng một lần thì mất đi hoặc không giữ được tính chất, hình dáng và tính năng sử dụng ban đầu) cho tất cả các sản phẩm do Enootech cung cấp
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên phiếu bảo hành).
• Phải có phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành không tẩy xoá, sửa chữa và phải có đầy đủ thông tin về sản phẩm, ngày mua hàng.
• Không bảo hành đối với những sản phẩm sử dụng sai mục đích.
• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
• Sản phẩm không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

C. Các trường hợp sản phẩm không được bảo hành 

• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại enootech.com thì Enootech có quyền từ chối bảo hành.
• Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng.
• Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
• Các phần mềm miễn phí, được cung cấp miễn phí kèm theo.
• Sản phẩm chập cháy nổ, nước vào.
• Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành. Trường hợp này Enootech sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành có tính phí cho Quý khách.
• Không có tem bảo hành của Công ty/Nhà phân phối/Hãng sản xuất hoặc có nhưng rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được thông tin.
• Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm lắp đặt, sử dụng sai không đúng tiêu chuẩn hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.
• Lưu ý: các trường hợp không được bảo hành, Enootech vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa bảo hành có tính phí.

D. Thời gian thực hiện bảo hành

1. Bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Enootech

• Thời gian nhận trả bảo hành theo giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần.

2. Bảo hành tại Trung tâm bảo hành của hãng

• Thời gian trả bảo hành theo quy định và phụ thuộc vào hãng.

3. Bảo hành tại nơi sử dụng (Nội thành Hà Nội)

• Quy định bảo hành được ghi rõ trong hợp đồng mua bán và phiếu bảo hành.
• Phạm vi sử dụng dịch vụ bảo hành chỉ áp dụng cho nội thành Hà Nội.
• Thời gian đáp ứng yêu cầu bảo hành của hành của khách hàng là 120 phút kể từ khi khách hàng yêu cầu.

4. Bảo hành tại các tỉnh, thành phố khác

• Enootech nhận bảo hành của Quý khách gửi qua Chuyển phát nhanh, nhà xe về Trung tâm bảo hành của Enootech.
• Chi phí vận chuyển đến và gửi lại sẽ do Quý khách chi trả.

5. Trường hợp không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu

Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương án sau:

• Đổi sang thiết bị khác tương đương với sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận.
• Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.

II. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên lạc theo địa chỉ bên dưới:

Trung tâm dịch vụ kỹ thuật và bảo hành của Enootech:

Xin chân thành cảm ơn!